Política de Troca e Devolução
Data da Última Atualização: 05 de Maio de 2026
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco através do e-mail contato@lumenacessorios.com.br dentro do prazo estabelecido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Neste caso, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para isso, envie um e-mail para contato@lumenacessorios.com.br com as seguintes informações: número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto com o defeito identificado.
Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução. Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta.
3. Garantia dos Produtos
Todas as peças da Lumen Semi Joias possuem garantia contra defeitos de fabricação nos seguintes prazos:
Semijoias com banho de ouro ou ródio têm garantia de 6 meses a partir da data de recebimento. Peças em prata legítima têm garantia de 1 ano a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por mau uso, exposição a produtos químicos como perfumes, cremes e cloro, contato excessivo com água, desgaste natural pelo uso ou acidentes.
4. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: estar em sua embalagem original, não apresentar sinais de uso, estar acompanhado de todos os acessórios originais e estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
5. Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da solicitação em até 10 dias úteis.
Caso aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito pode variar de acordo com o gateway de pagamento utilizado (PayPal ou Mercado Pago) e com a sua instituição financeira.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não são elegíveis para troca ou devolução produtos que apresentem sinais de uso ou desgaste, produtos danificados por mau uso ou exposição a produtos químicos, produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos nesta política e produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail: contato@lumenacessorios.com.br
Nossa equipe está pronta para atender você e garantir a melhor experiência possível.